LIVRAISON

Nos équipes mettent tout en oeuvre pour la satisfaction de vos besoins. Tous les produits fragiles comme la vaisselle Washoku ou nos masques japonais traditionnels sont soigneusement emballés et protégé pour une livraison reussie et sans encombre...

La préparation et l'envoi de vos produits se font en 2 à 3 jours.
Les délais de livraison pour la France sont entre 10 et 20 jours ouvrés partout dans le monde (hors DOM-TOM)

Nos produits sont dispatchés dans des entrepôts, pays, et chez des fournisseurs et artisans différents...
Nous travaillons avec des ateliers japonais situés en Thaïlande, en Chine, au Japon, en Lituanie et en France !

Cela permet de toujours vous proposer du stock quelque soit votre pays de livraison.

Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d'envoi. Vous pouvez suivre votre colis à travers le monde.

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur le site de votre Poste National (ex: La Poste pour la France).

Votre numéro de suivi est également disponible dans votre résumé de commande accessible depuis votre mail de confirmation.

RETOURS - REMBOURSEMENTS - ANNULATIONS

La satisfaction client est primordiale pour nos équipes. Nous vous invitons à lire les points de FAQ ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions...

Vous pouvez renvoyer votre commande ou faire une demande de remboursement sous 14 jours après la réception du colis...

Sachez cependant que nous n'acceptons que les retours de produits en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Les frais de retours sont à votre charge. Un remboursement est possible si l'erreur est la notre (produit défectueux, mauvaise couleur / taille etc...). 

Pour de plus amples informations, rendez-vous dans la rubrique "retours et remboursements".

Si vous payez par carte bancaire le remboursement se fera par voie bancaire et cela prendra 7 à 14 jours selon votre banque. 

Si vous payez par PayPal, le remboursement se fera en 24h via voie express directement sur votre compte PayPal / bancaire.

Vous pouvez annuler votre commande ! Cependant si celle-ci est déjà préparée ou envoyée, vous devrez nous la renvoyer après reception !

N’hésitez pas à nous contacter par mail à jade@shogun-japon.com. Notre SAV fera son maximum pour vous aider dans votre démarche ! 

Quelles méthodes de paiements acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez aussi payer par Paypal. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !

COVID 19

Tous nos colis et produis sont envoyés dans le respect des recommandations internationales liées à cette période de Covid 19....

Toutes les commandes sont traitées dans le respect des recommandations de livraison mondiale.

Selon votre adresse de reception, certains délais peuvent être un petit peu plus flexible vs ceux annoncés ! Nous assurons le suivi avec nos fournisseurs de services afin qu'ils vous livrent aussi vite que possible !

Nos masques en tissu s'inspirent des masuku japonais. Ce ne sont pas des masques utilisés en milieu hospitalier.