FAQ's
Livraisons et Retours
Envoyez-vous produits à l'international?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition s'appliquent et sont ajoutés au moment du paiement. Nous proposons des réductions et des promotions tout au long de l'année, alors pensez à bien consulter vos mails et à repasser sur notre site pour bénéficier d'offres exclusives.
Quels sont vos délais de livraison?
Le délai de livraison standard est de sept (7) à quatorze (14) jours ouvrables. Veuillez noter que la préparation de la commande prend entre un (1) et deux (2) jours. Les délais indiqués ci-dessus ne tiennent pas compte des retards éventuels dus à des grèves, des contrôles douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté...
Quels sont les couts pour la livraison?
La livraison est gratuite en France métropolitaine pour toutes les commandes supérieures à 115 euros. Pour les livraisons en dehors de la France, les frais de livraison varient en fonction de la destination de votre commande. Le montant exact des frais sera affiché lorsque vous confirmerez votre commande.
Est-ce que je peux suivre ma commande?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Saisissez ce numéro (par exemple SHJ41307924) sur notre plateforme de suivi.
Comment retourner ou échanger un article?
Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations ou nous contacter directement par courrier électronique : jade@shogun-japon.com. Les frais de retour sont à votre charge.
J'attends toujours ma commande, qu' est ce que je peux faire
Tout d'abord, vérifiez le lien de suivi de la commande qui vous a été envoyé par e-mail ! Si le suivi indique que la livraison est en cours, patientez. Si le produit est à votre bureau de poste, récupérez-le directement auprès de lui à l'adresse qu'il vous a indiquée.
Est-ce que je dois payer des taxes quand je commande un produit?
Pour les livraisons en France métropolitaine et en Europe , il n'y a pas de frais de douane ou d'importation (sauf dans des cas exceptionnels). Pour les livraisons dans en dehors de l'europe , il peut y avoir des frais de douane.
Quel transporteur utilisez-vous pour vos livraisons?
Nous faisons appel aux principaux transporteurs et à des partenaires locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors de la validation de votre commande.
Commande et Achat
Pourquoi devriez-vous acheter sur shogun-japon.com?
Shogun Japon est la première boutique japonaise en France pour les produits inspirés par la culture du Pays du Soleil Levant !
La satisfaction de nos clients est d'une importance capitale pour nous. C'est pourquoi nous nous engageons à vous fournir la meilleure expérience d'achat possible sur notre boutique en ligne.
Consultez nos avis clients car après tout ils en parlent mieux que nous de nos produits !
Suivez votre commande étape par étape. De l'emballage à la livraison dans votre boîte aux lettresCommande en ligne 100 % sécurisée par carte de crédit (Visa ou Mastercard), Stripe, Paypal ou Apple PayService après-vente disponible 6 jours par semaine.
Comment passer commande?
Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande pour finaliser votre achat.
Est-ce que je peux annuler ma commande?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant la confirmation. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si mon numero de tracking ne fonctionne pas?
Veuillez faire preuve de patience. La mise à jour et la liaison entre la plate-forme logistique et le site web peuvent prendre entre 5 et 7 jours ouvrables.
Est-il possible de commander en gros pour une commande professionnelle en marque blanche ?
Oui c' est possible, contactez-nous pour plus d' informations.
D'ou viennent vos produits?
Pour assurer les livraisons internationales, nous travaillons avec des fournisseurs, des artisans et des entrepôts situés :
- en Asie (Thaïlande, Corée du Sud, Chine)
- en Europe (Lettonie et France)
- aux États-Unis.
Est-ce que je peux personnaliser mes produits?
Cela dépend du créateur et du produit. Toutes les options sont décrites sur les pages de ventes, c'est là que se trouvent les options de personnalisation possibles ou non.
Je souhaite acheter des vêtements japonais mais je ne sais pas comment choisir la bonne taille ?
Tout d'abord, il faut savoir que les tailles japonaises sont deux fois plus petites. Si vous portez normalement du Large (L), la taille japonaise équivalente est 2XL. Nous vous recommandons également de vérifier le tableau des tailles sur chaque description de produit lorsqu' il est présent!
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de la part de Shogun Japon.
Veuillez consulter votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours rien, vérifiez à nouveau l'adresse électronique que vous nous avez communiquée. Si vous avez commis une erreur, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons dès que possible.
Paiement et Confidentialité
Est-ce que mes paiements sont sécurisés?
Oui, nous utilisons les protocoles de sécurité SSL pour protéger vos informations de paiement.
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal etc...
Comment protégez-vous mes informations personnelles ?
Nous prenons très au sérieux la protection de la vie privée de nos clients. Ce site est hébergé par Shopify.inc. qui offre un certificat de sécurité SSL 256 bits. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles.