FAQ

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

La préparation et l'envoi de vos produits se font en 2 à 3 jours.
Les délais de livraison pour la France sont entre 10 et 20 jours ouvrés partout dans le monde (hors DOM-TOM)

Pourquoi manque-t-il un produit dans ma commande ?

Nos produits sont dispatchés dans des entrepôts, pays, et chez des fournisseurs et artisans différents...
Nous travaillons avec des ateliers japonais situés en Thaïlande, en Chine, au Japon, en Lituanie et en France !

Cela permet de toujours vous proposer du stock quelque soit votre pays de livraison.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d'envoi. Vous pouvez suivre votre colis à travers le monde.

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur le site de votre Poste National (ex: La Poste pour la France).

Votre numéro de suivi est également disponible dans votre résumé de commande accessible depuis votre mail de confirmation.

Quelles méthodes de paiements acceptez-vous ?

Quelles méthodes de paiements acceptez-vous ? Nous acceptons carte de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez aussi payer par Paypal. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !

RETOURS - REMBOURSEMENTS - ANNULATIONS

Ma commande ne me convient pas, que puis-je faire ?

Vous pouvez renvoyer votre commande ou faire une demande de remboursement sous 14 jours après la reception du colis...

Sachez cependant que nous n'acceptons que les retours de produits en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Dois-je payer le retour ?

Les frais de retours sont à votre charge. Un remboursement est possible si l'erreur est la notre ( produit défectueux, mauvaise couleur / taille etc.. ). 

Pour de plus amples informations, rendez-vous dans la rubrique "retours et remboursements". 

En combien de temps suis-je remboursé ?

Si vous payez par carte bancaire le remboursement se fera par voie bancaire et cela prendra 7 à 14 jours selon votre banque. 

Si vous payez par PayPal, le remboursement se fera en 24h via voie express directement sur votre compte PayPal / bancaire.

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande ! Cependant si celle-ci est déjà préparée ou envoyée, vous devrez nous la renvoyer après reception !

N’hésitez pas à nous contacter par mail à jade@shogun-japon.com. Notre SAV fera son maximum pour vous aider dans votre démarche ! 

COVID 19

Livraison en période de pandémie mondiale ?

Toutes les commandes sont traitées dans le respect des recommandations de livraison mondiale.

Selon votre adresse de reception, certains délais peuvent être un petit peu plus flexible vs ceux annoncés ! Nous assurons le suivi avec nos fournisseurs de services afin qu'ils vous livrent aussi vite que possible !

Vos masques en tissu sont-ils certifiés FFP2 ?

Nos masques en tissu s'inspirent des masuku japonais. Ce ne sont pas des masques utilisés en milieu hospitalier