Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de quatorze (14) jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Processus de Retour et de Remboursement

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Pour initier un retour, contactez-nous à jade@shogun-japon.com. Veuillez remplir ce formulaire de retour et nous le retourner afin que votre demande puisse être traitée. Si votre retour est accepté, les frais d'expédition seront à votre charge. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à jade@shogun-japon.com.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution appropriée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), ainsi que les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde, les cartes-cadeaux ou certains masques fabriqués à la main sur commande.

Pour les produits numériques (tels que les e-books, guides), en complétant votre achat, vous reconnaissez que le produit numérique, livré via un lien de téléchargement ou un accès direct sur notre plateforme, ne peut être ni retourné ni remboursé. Votre achat constitue votre accord à ces conditions, et vous acceptez la nature du produit en tant que bien immatériel immédiatement accessible après l'achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour l'article de remplacement.

Frais de Restockage

Nous n'appliquons aucun frais de réapprovisionnement pour les articles retournés.

Délai de Rétractation de 14 Jours dans l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de quatorze (14) jours, sans justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, le délai de traitement est de trois (3) à cinq (5) jours ouvrables après la réception de l'e-mail d'approbation. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors de votre commande.

Remboursements en Retard ou Non Reçus :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent retarder l'affichage de votre remboursement.

  3. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, veuillez nous contacter à jade@shogun-japon.com.

Rappel : Pour les retours d'articles d'une valeur supérieure à cinquante (50) euros, nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin d'assurer une livraison sécurisée.